Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob, jakým lze uplatnit práva z vadného plnění u prodávajícího PhDr. Petra Fenyková, Ph.D.

1.2 Reklamační řád platí pro fyzické zboží i pro online kurzy.

2. Postup při reklamaci fyzického zboží

2.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího:

• Osobně na adrese: Osvoboditelů 130, 763 15 Slušovice (po předchozí domluvě)
• Poštou na adresu: Osvoboditelů 130, 763 15 Slušovice
• E-mailem na: info@badanimkpoznani.cz

2.2 Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

• Popsat vadu zboží
• Doložit doklad o koupi (fakturu, potvrzení o objednávce)
• Uvést způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz, přiměřená sleva)

2.3 Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.

2.4 O vyřízení reklamace je kupující informován na e-mailovou adresu nebo telefonicky.

2.5 V případě oprávněné reklamace má kupující právo:

• Na odstranění vady
• Na výměnu zboží
• Na přiměřenou slevu z kupní ceny
• Na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

2.6 Náklady na přepravu zboží k reklamaci hradí kupující. V případě uznání reklamace budou náklady na dopravu proplaceny.

3. Reklamace online kurzů

3.1 V případě technických problémů s přístupem ke kurzu kontaktujte neprodleně prodávajícího.

3.2 Prodávající odstraní technické problémy do 48 hodin.

3.3 Pokud nelze technické problémy odstranit, má kupující právo na vrácení kupní ceny.

3.4 Reklamace kvality obsahu kurzu musí být uplatněna do 14 dnů od poskytnutí přístupu, a to písemně s konkrétním popisem rozporu obsahu s popisem kurzu.

4. Odstoupení od smlouvy (právo na vrácení zboží)

4.1 Fyzické zboží:

4.1.1 Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

4.1.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud kupující zašle oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

4.1.3 Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení.

4.1.4 Zboží musí být vráceno:

• Nepoškozené
• Neopotřebené
• V originálním obalu
• S kompletním příslušenstvím
• S dokladem o koupi

4.1.5 Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží.

4.1.6 Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým ji obdržel.

4.1.7 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí.

4.2 Online kurzy:

4.2.1 Právo na odstoupení od smlouvy u online kurzů ZANIKÁ okamžikem poskytnutí přístupu ke kurzu, pokud kupující předem výslovně souhlasil s tím, že prodávající začne s plněním před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

4.2.2 Kupující bere na vědomí, že po získání přístupu ke kurzu nemá právo na odstoupení od smlouvy.

5. Storno objednávky před odesláním

5.1 Fyzické zboží:

• Objednávku lze zrušit kdykoliv před odesláním zboží
• Storno se provádí e-mailem nebo telefonicky
• Pokud byla platba již provedena, bude vrácena do 14 dnů

5.2 Online kurzy:

• Objednávku lze zrušit do okamžiku poskytnutí přístupových údajů
• Po obdržení přístupových údajů není storno možné